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導讀：p2p投資領域，投資門檻低，100元就能進行投資，草根投資人占據(jù)主力。p2p的主流投資人群并不是傳統(tǒng)意義上的“屌絲”，他們大多有投資經驗，而且回報不菲，追求高收益。但高收益帶來的高
發(fā)表日期：2020-06-22
文章編輯：興田科技
瀏覽次數(shù)：6848
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p2p投資領域，投資門檻低，100元就能進行投資，草根投資人占據(jù)主力。p2p的主流投資人群并不是傳統(tǒng)意義上的“屌絲”，他們大多有投資經驗，而且回報不菲，追求高收益。但高收益帶來的高風險，正是p2p用戶所擔心的。因此，p2p社區(qū)能夠滿足用戶投資交流、了解投資平臺的需求。而平臺也可借助社區(qū)充分了解用戶需求，提升產品體驗，提高用戶活躍度與粘性，提高產品的口碑，從而為平臺帶來用戶的增長。對于p2p社區(qū)的初期搭建，以下是本人對于社區(qū)冷啟動階段的運營思路：
一 、內容為中心1:目標用戶關鍵詞
資深網(wǎng)民 關注理財 年輕人 關注新事物 忠誠度低
用戶畫像（優(yōu)先級：由專業(yè)級至上而下）：
專業(yè)級用戶（精通理財，能夠解讀專業(yè)金融知識法規(guī)）
票友級用戶（熟練理財， 多手段理財獲取收益）
初學者（對理財了解不深，投資手段單一）
小白（剛開始接觸p2p，對其他理財手段缺乏了解）
用戶需求
理財知識/咨詢（基金 股票 房地產等理財相關的所有方面）
生活交流（熱點 話題 新鮮有趣的事）
獲利（獲得金錢或物質）
2:社區(qū)初期板塊搭建根據(jù)用戶需求分析，社區(qū)初期為滿足用戶需求可搭建四大板塊：
［板塊一］理財交流
理財知識、咨詢、法規(guī)的專業(yè)解讀與討論（專業(yè)級KOL，開設欄目，引導初學者、小白用戶參與討論）
［板塊二］生活交流
熱點、話題、新鮮事交流(豐富內容，降低參與門檻，提升活躍度和粘性)
［板塊三］活動專區(qū)
產品、社區(qū)活動平臺（用于以拉新、活躍、轉化、留存為目的的活動投放）
［板塊四］答疑解惑
意見建議反饋解答（及時收集和處理產品、業(yè)務問題，提升用戶體驗，為主業(yè)務提供優(yōu)化方向）
3:內容運營冷啟動階段內容填充
馬甲號根據(jù)用戶畫像、用戶需求、板塊性質填充內容，引導規(guī)范內容生產；
初期通過馬甲號板塊0回復，挖掘用戶需求，形成互動，提升用戶活躍度和粘性。
內容管理
篩選優(yōu)質內容包裝推廣（推首頁、專欄、頭條等），引導優(yōu)質內容方向，給予優(yōu)質內容生產者精神激勵，為培養(yǎng)KOL提供基礎
話題活動
以增強活躍度為目的：進行低門檻的行業(yè)相關、生活相關、熱點、節(jié)假日相關的話題投放，提升普通用戶的參與
以引導優(yōu)質內容為目的：開設導向型強的話題，配合有吸引力的資源/物質激勵，引導KOL優(yōu)質內容生產方向和產出；
以提升數(shù)據(jù)為目的：通過投放其他渠道引流，或進行社區(qū)自內而外的傳播話題，提升產品數(shù)據(jù)或業(yè)務轉化，通常需要產品功能支持。
二、用戶運營
作為金融、理財類社區(qū)隨時監(jiān)控社區(qū)和社群的輿論是非常重要的，及時處理，處理方法為：
正面回應(對于用戶的疑問及時作出正面回應，如官方發(fā)表聲明、相關人員解答)
冷處理(對于多次出現(xiàn)的對主體業(yè)務影響不大的一些偏激型言論不予回應)
處理相關用戶（惡意言論封帖封號，誤解行為進行答疑解惑）
產品支持（建立強大的過濾庫或舉報機制，輔助輿論的及時處理）
四、數(shù)據(jù)監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：DAU、留存率、UV、pV、發(fā)帖量、互動量
五、總結社區(qū)服務于主業(yè)務，體現(xiàn)在增強用戶活躍度和粘性上，前期更是如此，切忌急功急利的在未確定內容和用戶穩(wěn)定性之前，體現(xiàn)出太多商業(yè)化目的；
社區(qū)通過營造良性、開放、積極的氛圍安撫用戶投資情緒，穩(wěn)定用戶使用產品，增強口碑傳播，因此內容和話題不局限于主業(yè)務，而是針對目標用戶的特性，進行多元化、全方位的開展。
#作者#
蝦蝦醬，目前就職于年糕媽媽，擔任社區(qū)運營主管，獨立負責年糕媽媽App社區(qū)從0搭建和冷啟動，有豐富的社區(qū)運營經驗，尤其擅長KOL運營！
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